SOP Kemitraan dengan Penyedia Jasa
Tujuan:
Untuk menarik, merekrut, dan mengelola mitra penyedia jasa profesional yang terverifikasi agar platform dapat menawarkan layanan berkualitas tinggi dan terpercaya kepada pelanggan.
Bagian 1: Proses Rekrutmen dan Onboarding
1.1. Verifikasi Data Mitra
- Pendaftaran Online: Calon mitra mengisi formulir pendaftaran di website atau aplikasi, termasuk data pribadi, jenis layanan yang ditawarkan, area kerja, dan pengalaman.
- Verifikasi Identitas: Minta salinan KTP dan kartu identitas lainnya. Pastikan data yang dimasukkan sesuai dengan dokumen.
- Verifikasi Pengalaman dan Keahlian:
- Groomer: Minta sertifikat pelatihan grooming dan portofolio (foto atau video hasil grooming). Jika tidak memiliki sertifikat, minta minimal 3 referensi dari pelanggan sebelumnya.
- Dog Walker: Minta riwayat pengalaman dan referensi. Prioritaskan yang memiliki pemahaman tentang perilaku anjing dan protokol keamanan.
- Dog Trainer: Minta sertifikat pelatihan anjing profesional dari lembaga terpercaya. Verifikasi metode pelatihan yang digunakan (pastikan non-kekerasan dan positif).
- Dog Hotel: Minta foto fasilitas, surat izin usaha, dan prosedur operasional standar (SOP) harian (misalnya, jadwal makan, olahraga, dan protokol darurat).
- Verifikasi Latar Belakang: Lakukan pemeriksaan latar belakang (jika memungkinkan dan relevan) untuk memastikan tidak ada riwayat kriminal terkait kekerasan terhadap hewan.
1.2. Proses Onboarding dan Pelatihan Platform
- Persetujuan Syarat & Ketentuan: Calon mitra harus menyetujui perjanjian kemitraan yang mencakup komisi, standar layanan, dan konsekuensi jika melanggar aturan.
- Pelatihan Penggunaan Platform: Berikan tutorial atau panduan tentang cara menggunakan fitur-fitur di platform, seperti menerima pesanan, mengelola jadwal, dan berkomunikasi dengan pelanggan. Jelaskan sistem pembayaran dan kapan mitra akan menerima komisi.
- Pengaturan Profil: Bantu mitra membuat profil yang menarik dan informatif, termasuk deskripsi diri, foto profesional, layanan yang ditawarkan, dan harga.
Bagian 2: Standar Kualitas dan Operasional
2.1. Standar Layanan
- Ketepatan Waktu: Mitra harus tiba di lokasi atau siap sedia sesuai jadwal yang disepakati. Jika terlambat, mereka wajib segera menginformasikan kepada pelanggan dan tim dukungan platform.
- Standar Kebersihan & Keamanan:
- Groomer: Menggunakan peralatan yang bersih dan terawat. Menerapkan protokol keselamatan untuk mencegah cedera pada anjing.
- Dog Walker: Menggunakan tali anjing yang kuat, tidak menggunakan HP saat berjalan, dan selalu membersihkan kotoran anjing.
- Dog Trainer: Menggunakan metode pelatihan positif dan memastikan lingkungan latihan aman.
- Dog Hotel: Menjaga kebersihan area penginapan dan memastikan anjing mendapatkan perawatan yang memadai (makan, minum, dan waktu bermain).
- Komunikasi: Mitra harus responsif, ramah, dan profesional dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Minta mitra untuk memberikan pembaruan secara berkala (misalnya, mengirim foto atau video) selama layanan berlangsung.
2.2. Sistem Peringkat dan Ulasan
- Mekanisme Ulasan: Setelah layanan selesai, pelanggan akan diminta memberikan rating (1-5 bintang) dan ulasan.
- Pemantauan Kualitas: Tim platform secara rutin memantau rating dan ulasan.
- Mitra dengan Ulasan Negatif: Jika ada ulasan buruk, tim akan menghubungi mitra untuk memahami masalah dan memberikan pembinaan. Jika masalah terus berulang, akun mitra dapat dibekukan sementara atau dihapus.
- Mitra Terbaik: Berikan penghargaan atau prioritas khusus (misalnya, visibilitas lebih tinggi di platform) untuk mitra dengan rating dan ulasan yang konsisten baik.
Bagian 3: Keuangan dan Dukungan Mitra
3.1. Pembayaran dan Komisi
- Sistem Komisi: Jelaskan persentase bagi hasil yang diambil platform dari setiap transaksi.
- Pencairan Dana: Tentukan jadwal pencairan dana yang jelas, misalnya setiap minggu atau dua minggu sekali, ke rekening bank mitra.
3.2. Dukungan Mitra
- Sediakan saluran komunikasi khusus (email atau chat) untuk mitra jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.
- Berikan dukungan dalam menyelesaikan konflik dengan pelanggan.
Semoga ini membantu Anda dalam memulai bisnis platform. Jika ada bagian lain yang ingin Anda tambahkan atau ubah, silakan beri tahu saya!